متى يصلك ردّ المهندس، وكم نسمح لأنفسنا من التوقف، وكم نحفظ نسخك الاحتياطية، وكم تستغرق استعادتها. الأرقام كلها في مكان واحد، ومعنى كل رقم منها.
لكل بلاغ ردّ أول خلال وقت محدد، في أي ساعة من أي يوم. اختر درجة الخطورة لترى ما يندرج تحتها، وما الذي نفعله حيالها.
المسطرة تمدّ الساعة الأولى حتى تظهر أقصر المهل، وكل قسم منها ينتهي عند الالتزام الذي يليه.
ردّ أول في أقل من 15 دقيقة.
النظام لا يفتح، أو لا يستطيع أحد في المنشأة العمل عليه.
النسبة المئوية سهلة الكتابة وصعبة التخيّل. هذا ما تسمح به نسبتنا، وكيف نقيسها، وما الذي لا تشمله.
يُقاس نظامك وحده، لا متوسطًا لكل العملاء؛ فشهر هادئ عند غيرك لا يخفي شهرًا سيئًا عندك.
ليلًا ونهارًا، 288 فحصًا في اليوم. وحين يفشل فحص نكون عليه، في الغالب قبل أن تلاحظ.
الصيانة التي نخبرك بها مسبقًا لا تُحتسب من الدقائق الـ43، وكل توقف لم نعلن عنه يُحتسب.
توفّر 99.96% في ذلك الشهر، ضمن الالتزام.
قيمة النسخة الاحتياطية في القدرة على استعادتها. لذلك نحفظ النسخ، ونتدرّب على إعادتها.
نظامك كله، قاعدة بياناته وملفاته، يُنسخ كل ليلة دون أن تفعل شيئًا.
نحفظ كل نسخة ليلية 30 يومًا، فتستطيع العودة إلى أي ليلة في الشهر الماضي.
خذ نسخة إضافية بنفسك من لوحة التحكم، قبل استيراد كبير أو إقفال سنة مثلًا.
نستعيد نسخة احتياطية كل شهر في بيئة معزولة، لنتأكد أن النسخ تعمل فعلًا.
هدفنا لاستعادة موقع كامل من نسخة احتياطية، من لحظة البدء.
يتطور ERPNext بسرعة. تصلك إصلاحاته وتحسيناته دون أن تكون أول من يجرّبها.
يصدر إصدار جديد من ERPNext أو Frappe.
نختبره على أنظمتنا قبل أن يقترب من نظامك.
وبعدها فقط يصل إلى نظامك. والترقيات الكبرى ننشرها على مراحل، لا دفعة واحدة.
v15v16نشغّل ERPNext وFrappe بالإصدارين 15 و16.
يجيبك مهندسون يعملون على ERPNext كل يوم، لا مركز اتصال يقرأ من نص جاهز.
اكتب باللغة التي تفكر بها، ونجيبك بها.
افتح بلاغًا من حيث يعمل نظامك، وتابعه هناك.
حين تكون بعيدًا عن مكتبك. والفريق نفسه يجيبك.
نردّ على نموذج التواصل خلال ساعات، في أي يوم.
نزّل نسخة كاملة من نظامك من لوحة التحكم متى شئت. وإن قررت المغادرة تأخذ قاعدة بياناتك وملفاتك، دون أي رسوم خروج.
الالتزام لا ينفع إلا إذا اتضحت حدوده. وهذه حدود التزامنا.
لا أحد يستطيع أن يعد بذلك بصدق. نسبة 99.9% تسمح بنحو 43 دقيقة في الشهر، ونقولها صراحة.
الأوقات أعلاه هي متى يتسلّم المهندس المشكلة ويصلك ردّنا. أما مدة الإصلاح فتتوقف على المشكلة، ونخبرك بما نعرفه أولًا بأول.
نحفظ النسخ الليلية 30 يومًا. وإن احتجت سجلًا أطول من ذلك، نزّل نسخة واحتفظ بها لديك.
لا، هي مدة الردّ الأول: أن يتسلّم مهندس المشكلة ويصلك منا ردّ. ثم نعمل عليها حتى يعود النظام، ونطلعك على ما يجري طوال الوقت.
تخبرنا كيف تؤثر عليك ونعمل على هذا الأساس. فإن كان ما تصفه توقفًا عاملناه كتوقف، وإن ساءت المشكلة ونحن نعمل عليها رفعنا درجتها.
لا. الدعم يعمل على مدار الساعة، كل أيام السنة، بالعربية والإنجليزية، وأوقات الاستجابة أعلاه تسري في أي ساعة.
لكل نظام على حدة: نفحصه كل 5 دقائق ليلًا ونهارًا. وعلى مدى شهر تسمح 99.9% بنحو 43 دقيقة من التوقف. ولا تُحتسب الصيانة التي نعلن عنها مسبقًا.
حتى 30 يومًا: نأخذ نسخة كاملة كل ليلة ونحفظ كل واحدة 30 يومًا. ويمكنك أيضًا أخذ نسخة بنفسك من لوحة التحكم متى شئت، وتنزيلها.
لا. بياناتك ملكك. تستطيع تنزيل نسخة كاملة، قاعدة بياناتك وملفاتك، من لوحة التحكم متى شئت، ولا توجد رسوم خروج.
سبعة أيام مجانًا، دون بطاقة. نظام ERPNext خاص بك، بنسخة احتياطية من أول ليلة.
